售后服務(wù)承諾

質(zhì)保期

1、質(zhì)保期為1年，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維護(hù)、免費(fèi)保修、免費(fèi)保養(yǎng)，質(zhì)保期為從全部貨物交貨并驗收合格賣方正式向買方交付設(shè)備使用之日起算，質(zhì)保期內(nèi)提供的所有設(shè)備發(fā)生故障免費(fèi)提供更換。

2、質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，投標(biāo)人在接到通知后0.5小時內(nèi)做出響應(yīng)，4小時內(nèi)（成都地區(qū)）到達(dá)現(xiàn)場，及時完成維修或更換，并承擔(dān)修理調(diào)換的費(fèi)用。

服務(wù)內(nèi)容

1．質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)的保證措施與內(nèi)容

（1）鍋爐質(zhì)量保證：我公司合作品牌方快鍋爐為具有國家質(zhì)監(jiān)總局頒發(fā)的A級鍋爐制造許可證的鍋爐制造商，其為目前國內(nèi)最大清潔燃料鍋爐生產(chǎn)基地，公司從成立以來，專注于燃?xì)忮仩t的研發(fā)與制造、其節(jié)能環(huán)保技術(shù)在國內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢，具有完善、可靠的質(zhì)量體系和保障措施。

（2）維修響應(yīng)時間：我公司在接到服務(wù)要求后，0.5小時內(nèi)電話或電子郵件形式進(jìn)行服務(wù)應(yīng)答，4小時內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場，排除一般故障時間為1小時，較大故障一般不超過12小時。

（3）保修期內(nèi)的保修內(nèi)容：

a在保修期間，對供方的全部設(shè)備、設(shè)施、主件輔助設(shè)備、設(shè)施等的損壞，并終生維修，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，則更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。

b對配電柜進(jìn)行檢查、測試、及零部件的更換；

c對燃燒器進(jìn)行檢查、測試；

d對數(shù)字控制器進(jìn)行檢查、調(diào)整、測試；

e對爐本體的排污及清潔工作；對爐體內(nèi)媒介水PH值的測試及水位傳感器的清潔或更換；

f在正常使用前提下，對安裝范圍內(nèi)所有管道及配件如有損壞，進(jìn)行免費(fèi)維修或更換；

g在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。

h我方須指派專人負(fù)責(zé)與用戶方或買方聯(lián)系售后服務(wù)事宜。

2．質(zhì)量保質(zhì)期外的保證措施與內(nèi)容

（1）保修期結(jié)束時，由買方代表和我方工程師進(jìn)行全面檢查測試，并提交有關(guān)測試報告，測試報告一式兩份，無質(zhì)量問題由買方接手全部設(shè)備的保修責(zé)任。

（2）免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)費(fèi)用酌情收取，對所有設(shè)備所需備品、備件及易損零配件的供應(yīng)與更換只計取材料成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)費(fèi)用。

（3）回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

（4）我方承諾對設(shè)備進(jìn)行長期的追蹤服務(wù)，并在成都地區(qū)設(shè)有長期穩(wěn)定的服務(wù)機(jī)構(gòu)，對設(shè)備終身提供技術(shù)服務(wù)和配件供應(yīng)，機(jī)械設(shè)備質(zhì)保期滿后，用戶方或買方承擔(dān)相應(yīng)配件費(fèi)用，提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)。

（5）質(zhì)保期過后，我方提供將提供最優(yōu)惠的年度維保服務(wù)方案給到用戶。

3、充足的備品備件及專用工具說明

備品備件

☆ 包括備品、備件和易損件。

☆ 我方各售后服務(wù)網(wǎng)點常年備有足夠的備件、附件和易損件，確保用戶設(shè)備正常運(yùn)行的需要。

專業(yè)工具

☆ 我方提供為供貨設(shè)備的安裝、調(diào)整、拆除、試驗和維修所需要的專用工具和特殊的試驗設(shè)備。

☆ 我方保證專用工具和特殊的試驗設(shè)備是新的和高質(zhì)量的。

（工廠備品備件及專用工具立體庫）